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铿锵玫瑰绽放客服风采 ――记张家口联通客服中心员工张海涛

发布时间:2018/01/18  来源:河北共产党员网  新闻热线:0313-8036896
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  河北共产党员网张家口讯(记者 刘冬明 王丽丽 邸玉涛)这两天,一张照片在张家口联通公司同事的微信朋友圈引起大家的关注。这是一张被同事偷拍的照片,主人公名叫张海涛。

朋友圈照片

  张海涛,张家口联通客服中心的一名普通代班长,对待客户耐心热情,对待同事热心温暖,对待工作认真负责,任劳任怨。

  专业素质 践行客户至上

  工作中,她总是全身心投入,经常与同事共同学习业务知识和与客户的沟通技能,客户服务工作的流程与工单处理的各类操作要求,熟练于心、操作如流。工作中的“千面手”,她总是能结合不同的个人脾气和投诉类型找到最合理的处理方式,及时协调各专业部门人员,及时高效解决客户问题。在2017年的投诉工作中,平均每月1700余张投诉工单及时高效地经她处理。

  带病坚持 彰显巾帼风采

  客服工作是没有周末休息的,尤其是市区投诉工单集中处理后,工作量倍增,班组人员各司其职满负荷工作。2018年1月14日星期日这一天,又是张海涛代班,可不同的是今天重感冒高烧,脑门儿热得烫手,这种状态让同班的人感到担心,纷纷劝说她与其他代班同事换个班,赶紧去医院看看??墒撬咳套派硖宓牟皇仕怠敖裉焓切瞧谔?,能赶上有一天休息的同事也不容易,谁家里事也多,我坚持一下没问题的?!币蛭呱?,她的嘴唇显得异常干涩,脸上也红彤彤的,身体还不时有些颤抖。她吃了随身带的药后一直没有什么好转,趁中午休息的时间她赶紧给当医生的朋友打了个电话,很快她的朋友带着输液药剂和器械赶到了单位,就在单位,在这小小的办公区里为她打起了吊针,而她就这样坐在电脑桌前一边输着液,一边坚持着对一条条工单有条不紊地处理着,一直坚持到下班,才拖着疲惫的身体离开工作岗位。

  这就是客服中心的张海涛,一位普普通通却尽职尽责的员工。一件小事展示了她在工作中专注认真和坚强无畏的工作状态,一件小事体现了她爱岗敬业和体恤同事的作风,一件小事也真正彰显了基层联通人在联通混合所有制改革的关键时期应有的风采。

责任编辑:刘冬明_DW075

标签:张家口联通 客服

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