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上半年邢台工商消费维权工作成效明显 这些数字让您一目了然

发布时间:2017/08/09  来源:河北共产党员网  新闻热线:18131929998
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新闻发布会现场。曹永朝 摄

    河北共产党员网邢台讯(毕立峰 曹永朝)8月8日,邢台市政府新闻办召开新闻发布会,针对该市上半年工商局消费维权工作情况向媒体进行通报。

    2017年以来,邢台市工商部门紧紧围绕全市经济社会发展大局,紧扣12315护民生专项行动主题,以放心消费创建为主线,不断更新理念,强化市场监管,推动社会共治,强化流通领域商品质量监管,努力提升消费维权工作水平,营造了安全放心的消费环境。

   履行维权职能,发挥12315平台和消协组织作用

    1-6月底,12315系统平台共接听热线7126件,其中消费者咨询5753件,投诉960件,举报413件,回复语音留言15359件,处理全国互联网平台投诉举报354件,处理信函投诉举报296件,为消费者挽回经济损失86万元。全市消协组织共受理消费者投诉356 件,为消费者挽回经济损失83.75万元。主要热点问题有以下几方面:

    1、网购纠纷明显增多。网络购物是目前发展最快的交易方式,由此带来的消费纠纷也与日.增长,2017年上半年共受理网购类投诉举报631件,比2016年同期(287件)增加344件,增幅接近一倍。主要问题有:一是虚假宣传、误导消费等购物陷阱问题突出;二是因经营者提供的商品型号、款式、商品质量与实际约定不符造成的消费纠纷;三是消费者付款后经营者拖延发货,甚至不提供货物引起的投诉;四是经营者无正当理由拒绝或拖延承担售后义务等问题。

    2、汽车销售服务类投诉举报比重较大。上半年共受理交通工具投诉举报135件,其中涉及汽车及零部件投诉举报90件,占交通工具投诉总量的66.7%。反映的问题有出现质量问题,商家不按三包规定或承诺进行保修,拒绝承担责任;售后服务不到位,故障屡修不好,维修时间过长,过度维修,故障检测举证难。其中新车投诉问题突出,包括4S店无法按时提供新车或无法取得车贷时不肯退订金,强制收取保险押金不肯退还;不提供合格证导致无法上牌等侵害消费者合法权益的行为。

    3、预付费式消费问题仍然存在。近年来,预付费式消费越来越广泛应用于零售百货、超市、餐饮、娱乐、健身、美容美发、洗车、洗染等各个消费领域,但由于一些经营者缺少责任及诚信意识,加之消费者维权意识不强,预付费式消费引发的纠纷也随之增多。预付费式消费投诉反映的问题有:一是经营者服务标准缩水。消费者购买预付卡消费后,经营者不按照事先承诺履行相应义务,经营服务质量打折扣;二是设定强制性条款。部分经营者提供的消费协议有减轻或逃避应承担的责任、限制消费者权利的内容;三是擅自终止服务。部分经营者因经营不善等原因,出现关门歇业、变更经营地址等情形,不能继续提供服务,未提前告知持卡消费者,也未能妥善处理善后工作。

    强化市场监管,努力营造诚信公平的消费环境

    1、全面开展放心消费创建活动。引导全市流通领域消费环节经营者,认真履行经营者义务,主动公开诚信经营承诺,规范经营和服务行为,活动开展以来,全市培育放心消费创建示范单位172家,建立景区消费维权服务站9家,通过活动的开展不断实现企业自律、群众监督、政府监管的社会共治新局面,为进一步优化改善消费环境,提升新消费质量,推动新消费升级起到了积极作用。

    2、着眼质量提升,强化流通领域商品质量监管。深入开展红盾质量维权行动,加强流通领域商品质量抽检,根据辖区特点以及阶段性热点问题开展专项检查,组织开展了流通领域消防器材类和挥发性有机物类、电器开关类、电线电缆类等商品质量专项检查,以流通领域消防器材、装饰装修材料、儿童用品、小家电产品、服装等为重点开展质量抽查,共组织流通领域商品抽检292批次。 

    加强消费教育与引导,增强公众消费维权认知度

    利用消费者权益日组织二十个单位在北国商城举办“网络诚信·消费无忧”大型宣传活动,接受消费者咨询投诉79人次,发放宣传资料5000余份,发放消费维权书籍600余册,在牛城晚报、邢台日报推出《3·15特别策划》和《12315消费维权专版》,内容包括投诉热点、典型案例分析、消费提示,以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的亮点解读,并适时通过微博、发布阶段性受理热点问题以及《12315受理投诉举报数据分析》,通过行风热线栏目为广大消费者提供维权服务。

    记者据发布会了解,下一步,该市仍将围绕全市经济社会发展大局主要做好以下工作:

    1、继续推进放心消费创建活动。通过深入开展“美丽邢台·诚信商家”放心消费创建活动,进一步强化经营者的责任意识,引导和督促经营者诚实守信,自觉遵守《消法》,以推进“一承诺五制度”(“一承诺”即诚信经营公开承诺?!拔逯贫取奔瓷缁崞拦榔兰壑贫?,商品和服务质量追溯制度、采购责任追究制度、首问责任制度、赔偿先付制度)为抓手,实施“5566”工程,在“十三五“规划期5年的时间内,在全市流通领域经营者中,培育省级放心消费示范店50家,市级放心消费示范店60家,县(市、区)级放心消费示范店600家。充分发挥工商部门和消费者协会的作用,形成合力,建立以强化经营者责任意识和主体责任为核心,以加强商品和服务质量、消费纠纷调解为重点,倡导诚实守信,推进全社会共同维护消费者合法权益的新局面。

    2、加强流通领域商品质量监管。认真组织开展流通领域商品质量抽检,充分运用消费者投诉举报、媒体网络热点等信息,开展重点商品质量抽检,突出儿童用品、女性用品、装饰装修材料等人们关注的商品的抽查检验,加强对本地网上平台商品质量监管,净化流通领域消费环境。强化线上线下一体化监管,开展本地网络交易平台的商品质量抽检工作。

    3、加强12315网络平台建设。广泛宣传全国12315互联网投诉平台应用,强化在线投诉和处置,提高消费纠纷解决效率。以12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区的“五进”规范化建设为基础,将大型商场、超市、企业纳入消费维权绿色通道、直通车单位,指导商家建立本企业的维权机制和维权机构,全面为企业和消费者直接沟通建立渠道,强化企业自身的消费维权意识,力争消费纠纷发生在现场,解决在现场,切实提升社会的维权氛围。

责任编辑:毕利峰_DW061

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